智能客服产品

 

我们推出的AI客服问答机器人，主要面向网站客服场景，不仅使用AI智能提升客服问答质量，还通过AI智能简化了客服机器人的维护操作，可一键启动智能更新任务，自动基于网站内容更新知识库。

角色权限说明

管理员权限

系统管理与知识库维护

知识库更新和编辑

  • 编辑知识库内容（支持文本、图文等格式）
  • 设置智能开场白（可自定义欢迎语及引导语）
  • 配置预置问题库（预设高频问题及标准答案）

聊天记录管理

  • 查看历史聊天记录(按用户和会话)
  • 分析统计信息

系统设置

  • 个人信息管理：修改头像、名称、邮箱
  • 安全设置：修改和找回管理密钥
  • 安全设置：修改聊天密钥

资源配额管理

  • 实时查看剩余服务配额（对话次数）
  • 购买服务配额

使用者权限

基于授权的客户服务

聊天功能

  • 使用管理员分配的聊天密钥登录
  • 与用户进行实时对话
  • 多种接入方式